當(dāng)前位置：中國(guó)廣告人網(wǎng)站>創(chuàng)意策劃>戰(zhàn)地日記>詳細(xì)內(nèi)容 成都廣告紀(jì)行（十三） 作者：平沙逐浪 時(shí)間：2005-3-1 字體：[大] [中] [小]

（十七）
    NH公司廣告部有一個(gè)很漂亮的小姐，身材高挑，和老板以及C女士關(guān)系都不錯(cuò)，我知道她的名字叫做惠。我開始接受NH公司的服務(wù)以后，常常和她打交道。Tom創(chuàng)作的“吊環(huán)篇”新鮮杯飲料上市廣告，得到客戶很大的認(rèn)可，由于是單項(xiàng)合作，于是我很快涉及到報(bào)價(jià)的工作。
    我將我們的項(xiàng)目報(bào)價(jià)分為了主畫面設(shè)計(jì)報(bào)價(jià)、延展設(shè)計(jì)報(bào)價(jià)和完稿設(shè)計(jì)報(bào)價(jià)三個(gè)部分，考慮到未來的長(zhǎng)期合作，我將完稿設(shè)計(jì)部分列為不收費(fèi)部分。我沒有想到的是，當(dāng)彬把報(bào)價(jià)送過去之后，惠小姐大發(fā)脾氣，她很生氣的指責(zé)我們這邊的工作很不負(fù)責(zé)，因?yàn)橹�前已�?jīng)將報(bào)價(jià)單送過去了，為
什么還要另外再送一套報(bào)價(jià)單？
    我對(duì)于這件事情非常的吃驚，怎么可能呢？這個(gè)客戶不是在部門劃分的會(huì)議上，由老板親自劃給我和我的部門的呀，之前我們這邊沒有任何報(bào)價(jià)呀，惠小姐為什么這樣說呢？我開始對(duì)部門的員工進(jìn)行詢問，他們都對(duì)于這個(gè)事情一無所知，很明顯的是，這份已經(jīng)存在的報(bào)價(jià)單不是我的部門送交的，那么到底是誰呢？
    Z總很快從惠小姐那里知道了這件事情，看得出，老板不太滿意這樣的局面出現(xiàn)。事實(shí)上，我也不是滿意的，一個(gè)公司出現(xiàn)兩個(gè)報(bào)價(jià)，客戶不生氣才怪。我直接致電惠小姐，希望她可以將這份已經(jīng)存在的報(bào)價(jià)單提供給我，她拒絕了我的這個(gè)請(qǐng)求，在電話里狠狠的訓(xùn)了我一頓，我知道這應(yīng)該是我的責(zé)任，沒有再堅(jiān)持。當(dāng)我坐在Z總的面前的時(shí)候，他告訴我，惠小姐已經(jīng)向他提出不滿，直接陳述我不是一個(gè)好的客戶總監(jiān)，并以直言不諱的態(tài)度告訴老板，策劃好不等于就是可以服務(wù)好客戶的，應(yīng)該多去學(xué)習(xí)一下客戶服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。
    我猛然一驚，我還沒有給NH公司做過任何策劃，惠小姐為什么認(rèn)定我只是策劃好呢？她應(yīng)該沒有看過我的策劃書，回到成都以后，我所做過的策劃只有老板一個(gè)人聽過我的講解，也實(shí)際看過我的策劃書，但是絕對(duì)不是老板去說這些事情，因?yàn)橐岳习宓男愿瘢�他�?yīng)該是一個(gè)很顧全大局的人，既然請(qǐng)我加盟公司，他就算對(duì)我不滿意，也會(huì)直接指出的。不是老板，那么是誰呢？說實(shí)在的，拋開我的策劃能力是不是傳言中的好，給客戶造成這樣的主觀印象，畢竟是不利于工作開展的。那么給予客戶這個(gè)印象的，應(yīng)該是和客戶關(guān)系不一般的人，公司里面除了老板，就是C女士了。想到這里，我想起了，當(dāng)我初到公司的時(shí)候，老板當(dāng)著C女士的面，贊揚(yáng)我策劃出色的事情，難道是這樣？我苦笑了起來，有這個(gè)必要嗎？在客戶面前說一些不該說的話，我搖著頭，但是……等等，既然她在客戶面前說這些事情，那么目的何在？如果是不好的企圖，那么這個(gè)在我報(bào)價(jià)之前出現(xiàn)的報(bào)價(jià)單，難道是……，我覺得這樣的推測(cè)永遠(yuǎn)是主觀的，于是沒有繼續(xù)想下去。
    老板詢問我需不需要他出面幫我約惠小姐吃頓飯，我告訴老板，暫時(shí)不需要他出面，讓我自己去約惠小姐。我通過一個(gè)朋友很快把惠小姐約了出來，吃過飯，我們?nèi)チ艘粋�(gè)在成都城南的所謂小資常去的咖啡館。成都人喝咖啡的時(shí)候真的很奇怪，他們似乎不是在享受那個(gè)環(huán)境，而是為了打牌和賭錢，我們一坐下來，就叫服務(wù)生拿了幾副撲克過來。很快就開始打“斗地主”，我沒有參與，我的技術(shù)實(shí)在很差，于是我的朋友替我開戰(zhàn)。很快惠小姐贏了一點(diǎn)錢，她的話多了起來，除了數(shù)落我以外，就是大講她和4A公司合作多年，經(jīng)驗(yàn)豐富，所以不要想糊弄她。我不斷的點(diǎn)著頭，哪里哪里，惠小姐經(jīng)驗(yàn)多，我早就聽說了，以后還要向你多取經(jīng)呢。我的朋友在一旁幫著我說話，煽風(fēng)點(diǎn)火的慫恿惠小姐說出是誰報(bào)的價(jià)格。
    惠小姐開始一直不愿意說，知道我們就要散場(chǎng)回家了，她突然說：“你呀，做客戶服務(wù)，用點(diǎn)心曬，策劃好不等于一切，你回去問問E吧。”E剛到公司，和C女士的關(guān)系非同尋常，我覺得自己當(dāng)時(shí)的推測(cè)是比較正確的。朋友在一遍悄悄桶了我一下，我趕緊和惠小姐他們告別，同時(shí)約下次吃飯的時(shí)間。送走惠小姐，我的朋友長(zhǎng)嘆一聲，這個(gè)C女士過分了呀，明明Z總把NH公司已經(jīng)交給你了，她和E來報(bào)啥子價(jià)格嘛，不是擺明了針對(duì)你的呀！我知道沒有證據(jù)可以說明是C女士在背后指使，但是其“良苦用心”可見一斑。
    第二天上班，我安排輝去找E要這份報(bào)價(jià)，E這才給了我，我從文件的屬性可以看到，這個(gè)文件是在上個(gè)月月底建立的，按照惠小姐的資料，我推測(cè)應(yīng)該是在本月月初提交給客戶的，而這個(gè)時(shí)候，是我們客戶部門劃分完成的三個(gè)星期以后了。而制作這份文件的正是N。
    我很生氣，把這個(gè)事情直接告訴了Z總，我不希望老板認(rèn)為我的工作沒有做好。Z總很吃驚這件事情，也許他也沒有想到會(huì)是這樣的，由于沒有證據(jù)，我沒有告訴他我推測(cè)是C女士在后面指使。老板決心盡快導(dǎo)入CRM系統(tǒng)，避免這樣的事情再次發(fā)生。
    但是在我看來這是人為使壞，就是有CRM系統(tǒng)也是無法避免的。我花了一點(diǎn)時(shí)間詳細(xì)看了這份報(bào)價(jià)，非常凌亂，按照一個(gè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目來進(jìn)行的報(bào)價(jià)，沒有任何主畫面的報(bào)價(jià)，至于完稿，壓根就沒有這個(gè)意識(shí)似的。我安排了再次修正報(bào)價(jià)，惠小姐這次很快把我們的報(bào)價(jià)單和發(fā)票送到了S總那里，可是還是沒有通過，這次輪到S總生氣了，哪里有這種報(bào)價(jià)的，簡(jiǎn)直是胡扯！他很直接的告訴我們，報(bào)一個(gè)主畫面的價(jià)格，其他再報(bào)一些延展設(shè)計(jì)的價(jià)格，他最后喃喃自語，哪里有這樣單個(gè)項(xiàng)目報(bào)價(jià)的嘛，畫面都是一樣的，只是變一下尺寸，主畫面貴點(diǎn)我理解，單項(xiàng)肯定要便宜了呀。
    我覺得自己應(yīng)該早和S總溝通，不然不必繞這么大的一個(gè)圈子了，唉，又再次調(diào)整報(bào)價(jià)吧。這到底是誰的錯(cuò)呀？